La combinación de IA generativa y de chatbots te ayudará a mejorar la comunicación y la experiencia de tus clientes en el proceso de compra online.
El marketing conversacional no es otra cosa que la aplicación de la Inteligencia Artificial generativa a los tradicionales e ineficientes chats con los que hoy se comunican la mayoría de los comercios en línea. Una nueva tecnología que nos hará olvidar para siempre estos chats que, a menudo, más que mejorar la experiencia de compra no hacen más que entorpecerla con una repetición insustancial y exasperante a veces de mensajes preprogramados.
La nueva Inteligencia Artificial generativa aplicada a los chats los capacitar para resolver cualquier duda que puedan tener los clientes, alimentándolos con la información necesaria para ello. Además, aprenden de sus conversaciones con los clientes y van mejorando con el tiempo sin necesidad de constante supervisión humana.
Con estas ventajas, resulta evidente que los comercios que adopten estrategias de marketing conversacional disfrutarán de una ventaja añadida sobre el resto de su competencia, aumentarán las ventas y la retención de sus clientes al facilitarles el proceso de compra y reducirán los carritos abandonados.
Sobre las ventajas de una buena estrategia de marketing conversacional la agencia de marketing digital Súmate nos ofrece las siguientes claves:
Asistencia súper personalizada.
Una de las grandes ventajas de apostar por herramientas de marketing conversacional es la gran capacidad que ofrece para reducir el abandono de carrito. Según el Estudio de Ecommerce 2023 de IAB Spain, 7 de cada 10 personas añaden productos a la cesta y la abandonan en alguna ocasión.
Fuente: Emprendedores